如果不肯在设计上花费时间、精力和价值，最终都将损害一个企业。
当产品的质量和工艺被过度吹捧(或被过度贬低)，对于消费者而言，产品就失去了意义。那么，该如何通过品牌化设计去正确表现出这些产品的属性呢?
这就是NikShroff和他的验光师妻子Alpa所面临的挑战，他们一直希望能为女性消费者打造精致并且价格实惠的个性化眼镜。当消费者不再受“追加销售”这种营销方式影响的时候，这对夫妇忽然受到启发，此外，本地店主也给了他们额外的灵感。于是，NikShroff和Alpa在旧金山以一种传统的商业模式成立了Brownie and Madam女士眼镜公司，完全不依靠中间商，而是通过独立销售代表把商品直接带到消费者的家里、办公室或咖啡店中。比起零售商，他们的时尚眼镜售价要便宜50%～80%。
初创公司的品牌必须要能反映出企业精神，这一点至关重要。“我们的使命是设计出最漂亮的眼镜，然后把最好的服务加上最合理的价格送到消费者手中。”Nik解释说，“不过，它回避了一个问题，那就是如何在没有任何牺牲的情况下实现这种企业精神。我们想要依靠强调品质来解决品牌化设计的问题。”
为了寻求帮助，NikShroff夫妇拜访了位于旧金山的ChenDesign设计公司。该公司的客户范围非常广，从小型咖啡品牌到“TheNorthFace”这样的大品牌。两家公司进行了深入的交流，比如Brownie and Madam的传统销售模式、该公司的设计团队(他们在古典美学基础上加上了现代风格)等，当然，还有他们根深蒂固的价值观和企业名字的由来——TheBrownie and Madam来源于两位女性名字的结合，一位是杰出的商业女性，也是特百惠的创始人BrownieWise;另一位是白手起家，为黑人女性推出护发产品的百万富翁MadamC.J.Walker。
不过，ChenDesign并不仅仅要为Brownie and Madam构思令人印象深刻的产品外观，他们的创始人兼创意总监JoshChen带领了一批设计者，共同创造出了一个令人惊奇的Brownie and Madam眼镜品牌，而且在产品和消费者的每一个接触点上，都留下了一流的印象。
在为期一年的合作过程中，Chen的团队精心设计出了Brownie and Madam形象的方方面面，包括精致的版式、一个咖啡桌和两把椅子的标志性插图(反映出品牌和消费者的销售关系)、厚重豪华的名片、传统风格的打孔包装箱、绘有视力表图案的清洁布、离合器样式的眼镜盒。
“制作上述这一切的过程是非常严格的，每一部分都几乎达到了最尖端水平。”Chen坦诚地笑着说，“消费者接触到的所有地方，或大或小，我们都会去思考如何让设计丰富产品，并进一步表达出完美的、整体创新的品牌价值，而不是仅仅‘用一个数字去衡量产品质量’。”
当精雕细琢的产品和出色的服务已成为常态，结果势必产生一个令人满意的消费者体验。Alpa表示：“当我们的消费者第一次看到我们的产品时，都会感到惊喜，并被深深地吸引，而在我们现在这个时代，很难获得这样的感受。”Chen则是这样说的：“在设计上，如果不花费时间、精力和价值，最终都将损害一个企业。‘这已经足够好了，还不错’——这样的想法绝对不能有，这些都将会影响产品质量和品牌愿景。”
设计正在为Brownie and Madam带来收益。“过去，仅仅是为了讨论使用哪种类型的纸，我们都会开很多次会议，我在想这些人简直是疯了。”Nik说，“但现在，我了解到细节也有不同的层次，如今我们拥有独一无二的优势，不仅能够满足那些习惯花高价的高端消费者，同时也能涵盖那些有普通支付能力的消费人群。”
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